[email protected] op 22 april 2017 over Nespresso in de categorie Koffie
Geachte heer of mevrouw Jelsma, Allereerst willen wij u graag onze excuses aanbieden voor onze verlate reactie. We vinden het erg vervelend om te horen dat uw Aeroccino na 30 seconden overstroomt. Om dit te verhelpen, geven wij u graag...
Een klant heeft een nieuw Nespresso-apparaat aangeschaft, inclusief een melkopschuimer, maar ondervindt problemen met lekkage. Ondanks dat de melkopschuimer niet tot het maximum is gevuld, stroomt de melk na ongeveer 30 seconden over, zelfs wanneer er druk op het dekseltje wordt uitgeoefend. De klant vindt dit niet normaal.
Vorige week Nespresso apparaat gekocht. Krups met melkopschuimer. Als ik melk wil opschuimen en hem niet eens tot het max streepje vul stroomt hij ong na 30sec over. Zelfs als ik op het dekseltje druk komt het er nog langs. Dit lijkt me niet normaal…
Als er een oplossing is hoe dit te voorkomen? Of als het een fout is van de fabrikant dat deze het zsm oplost door m te vervangen voor een nieuwe. Net een week oud namelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nespresso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nespresso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 mei 2017 om 11:36 geantwoord
Geachte heer of mevrouw Jelsma,
Allereerst willen wij u graag onze excuses aanbieden voor onze verlate reactie.
We vinden het erg vervelend om te horen dat uw Aeroccino na 30 seconden overstroomt.
Om dit te verhelpen, geven wij u graag de volgende tips mee:
- In de binnenkant van de beker van de Aeroccino zijn twee \"max\" symbolen aangegeven. Het onderste \"max\" streepje is bedoeld voor bereidingen met melkschuim, het symbool ziet eruit als twee rondjes in elkaar. Het bovenste \"max\" streepje is bedoeld voor bereidingen met warme melk (u haalt hiervoor de veer die om de garde heen zit eraf).
- Ook raden we aan om het deksel tijdens de bereiding niet te gebruiken; doordat er geen zuurstof bij kan komen, zal de Aeroccino sneller overstromen. Het deksel is vooral bedoeld voor wanneer u de beker opbergt, dit om te voorkomen dat er stof en dergelijke in de beker valt.
We hopen dat het probleem aan de hand van deze tips opgelost zal zijn. Mocht dit niet helpen, raden wij u aan om onze technische dienst telefonisch te contacteren. Zij zijn 24/7 bereikbaar via het gratis telefoonnummer: 0800 022 23 20.
Met vriendelijke groet,
Nespresso
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
