Mijn Klacht:
Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Nespresso. Ik ben al jaren fervent fan van Nespresso en heb al meerder aparaten gehad. We drinken niets anders maar….. iets meer dan 2 jaar een Milk U gekocht. Pas lekte die water en gng ik naar een Nespresso zaak om te vragen of die gerepareerd kon worden. Ze zeiden van wel maar dat dit erg duur was, en dat een nieuwe kopen veel voordeliger was. Bij een andere zaak zeiden ze precies hetzelfde. Ik heb toen maar besloten een nieuwe aan te schaffen… maar wat blijkt, dan moet ik ook een nieuwe aeroccino kopen terwijl mijn oude het nog prima doet, maar de dock van de aeroccino is niet los verkrijgbaar. Te duur dus voorlopig gebruikte ik de aeroccino op de oude mlk U en zette ik koffie met het nieuwe apparaat.
Op Marktplaats mijn Milk U aangeboden voor onderdele om. Aar geld te krijgen om de aeroccino te kopen. Schets mijn verbazing, krijg ik 2 welwillende Marktplaats gebruikers die mij tips geven hoe k in 5 mnuten het apparaat kan repareren met een klein onderdeel die ik moets bestellen. Onderdeel is 3,44 plus verzendkosten , nog geen 10€, en mijn zoontje van 11 had het zo gepiept.
Ik voel me best genaaid door Nespresso en zeer op kosten gedreven. Nu heb ik een uitstekend werkende Nespresso Milk U en een nieuw apparaat. 120 euro teveel uitgegeven die niet nodig waren. Krijg je als antwoord bij beide nespresso shops… koop een extra aeroccino, heb je er altijd een extra!!, waarom heb ik een extra nodig? Ook vond ik het vreemd dat ze me geen korting konden geven op een nieuwe aeroccino apparaat als trouwe klant!
Nu ben ik boos en zeer teleurgesteld. Al zou ik de U milk nu verkopen, heb ik toch onnodig, in mijn ogen , veel uitgegeven aan een nieuw apparaat! En maa hopen dat ik de oude voor een goede prijs kan doorverkopen…..
Ik schrijf jullie persoonlijk, maar mijn gevoel zegt… zet dit op openbaar Facebook zodat iedereen deze praktijken kan zien. Zover ben ik nog niet, en hoop op een goede oplossing vanuit Nespresso.
Met vriendelijke groet,
Floris
Gewenste Oplossing:
Als ik of een aeroccino 4 van ze krijg aangeboden, of het aankoop bedrag van mijn nieuwe nespresso terugkrijg plus reparatie kosten die ik gemaakt heb, en wat genoegdoenng voor de moeite die k heb moeten doorstaan
