Terug

Klacht: Niet bezorgd

moniquevangestel op 29 november 2014 over Nespresso in de categorie Koffie

Meld uw Klacht over Nespresso
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Open
Datum 29 november 2014

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Nespresso met de keuze voor afhalen op een pick-up locatie, maar de bestelling was op het afgesproken tijdstip niet beschikbaar. Bij contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de bestelling mogelijk pas op dinsdag beschikbaar zou zijn, wat leidde tot ontevredenheid over de geboden service.

Mijn Klacht:

Vrijdagavond een bestelling geplaatst. Ik kon kiezen uit thuis bezorging maar dan moet ik de hele dag wachten. Dus heb gekozen voor een pick-up plaats in mijn woonplaats. Voor 22.00 besteld de andere dag tussen 9:30 en 12:30 ophalen. Kom je daar is het er niet. MISSCHIEN maandag !!!!!!. Ga je de klantenservice bellen hoe dit kan Krijg je als antwoord waarschijnlijk dinsdag en anders moet je maar even koffie halen bij AH !!!!!! Lekkere service !!!

Gewenste Oplossing:

Ik had verwacht dat ik alsnog de koffie kreeg thuis bezorgd maar er was totaal geen medewerking of voorstel vanaf de andere kant. Ik moest maar even een merk halen ter overbrugging. Ik ben totaal niet tevreden en overweeg zelfs om nespresso eruit te doen zodat ik niet meer afhankelijk ben van nespresso. De koffie is heerlijk maar de service zeer slecht !!!!

Bericht van

11 jaren geleden - Beste, Het spijt ons te horen dat u op dit moment niet tevreden bent met de service van Nespresso. Dit zouden we graag willen oplossen. Om uw klacht goed te kunnen behandelen willen we u vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Deze kunt u 24/7 bereiken op het nummer 0800-022 2320 of via het online formulier https://www.nespresso.com/nl/nl/contactus. We hopen spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, de Nespresso Klantenservice.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Nespresso

Alle klachten over Nespresso →

Vergelijkbare klachten in Koffie

Alle klachten in Koffie →
Meld uw Klacht over Nespresso
Zo werkt het