Beste mevrouw Van Rijnstra, Heel erg fijn om u zojuist nog even telefonisch te hebben gesproken! Goed om te horen dat het probleem vanzelf was opgelost doordat u de machine een nachtje heeft laten staan en de volgende ochtend bleek...
Een klant heeft een probleem ervaren met een Nespresso-machine (Krups U) die vastliep nadat er mogelijk een cupje met een krom randje was gebruikt. De machine kan wel worden aangezet, maar trekt geen water uit het reservoir en laat het cupje niet vallen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
mogelijk een nespressocupje met iets krom randje in de machine gedaan,
de machine (krups U) is vastgelopen, het klepje kan maar een heel klein stukje naar achteren, waardoor hij wel aangezet kan worden om koffie te maken, maar trekt geen water uit het reservoir en laat het cupje niet vallen.
als ik een oplossing krijg aangereikt waardoor de machine weer loopt. Altijd goed voor gezorgd..
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nespresso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nespresso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2016 om 15:36 geantwoord
Beste mevrouw Van Rijnstra,
Heel erg fijn om u zojuist nog even telefonisch te hebben gesproken!
Goed om te horen dat het probleem vanzelf was opgelost doordat u de machine een nachtje heeft laten staan en de volgende ochtend bleek dat de capsule alsnog door kon vallen. Vermoedelijk heeft dit te maken met de hitte en druk die nog op de machine stond.
Graag wens ik u heel veel succes toe met de verhuizing en alvast een heel prettig weekend.
Met vriendelijke groet,
Xandora
Nespresso
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
