Mijn Klacht:

Nespresso schrijft: “Uit onze gegevens blijkt dat er tot op heden nog een onbetaald bedrag op uw lidnummer open staat” en verder: “Aan de hand van onderstaande informatie kunt u nagaan of u al tot betaling bent overgegaan. Wanneer dat het geval is, kunt u deze herinneringsbrief als niet verzonden beschouwen”. Vervolgd door: “Door binnen 15 dagen na dagtekening bovenstaand bedrag (€ 140) aan ons over te maken…. voorkomt u dat er vergoeding voor de kosten van ten minste € 10 bij u in rekening gebracht worden”.
1) Uit welke gegevens blijkt mijn zogenaamde wanbetaling?
2) Ik kon aan de hand van hun gegevens en mijn bankafschrijvingen nagaan dat ik, zoals al jaren gebruikelijk, prompt betaald had, en mocht dus hun herinneringsbrief als niet veronden beschouwen.
3) Desondanks dreigt Nespresso op voorhand met kostenverhoging.
4) Ik heb tot twee keer toe via het door Nespresso aangereikte telefoonnummer de datum, het wel degelijk betaalde bedrag en de bijbehorende gegevens doorgegeven.
5) Op mijn vraag of Nespresso dit kon terugvinden in de computer kreeg ik (van de call center medewerker?) te horen dat ‘men zoveel klanten heeft dat men daaraan niet kon beginnen’. Op mijn verzoek om te worden doorverbonden met de debiteurenadministratie kon hij niet ingaan.
6) Inmiddels twee brieven van een Incassobureau gekregen, dat van niets weet, en ervan uitgaat dat er niet betaald is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil hier verder geen tijd en geld aan besteden, en wacht af tot een deurwaarder (?) arriveert om de bankoverschrijvingen te kunnen inzien, terwijl Nespresso weigert om hun computer te raadplegen en gemakshalve de verplichting bij de klant neerlegt om bewijzen te leveren. "Uit onze gegevens blijkt..........". Hoe dan? Foutje van Nespresso, dacht ik.