Geboden Oplossing:

Beste meneer Elzinga,

Allereerst willen wij u danken voor uw bericht aan Nespresso en voor de moeite die u heeft genomen om ons opnieuw op de hoogte te stellen van de late levering van uw bestelling.

Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat uw bestelling voor de derde keer niet op de afgesproken afleverdatum is geleverd. Dit is absoluut niet de bedoeling, onze oprechte excuses voor het ongemak.

U heeft helemaal gelijk, dit straalt inderdaad geen goede service uit terwijl wij wel garant staan voor een snelle en probleemloze aflevering van al onze bestellingen. Wij hebben uw melding hierover dan ook direct doorgegeven aan onze Logistieke afdeling en DHL Parcel, zodat de oorzaak van dit probleem achterhaald kan worden en dit in de toekomst niet meer voor zal komen.

Alhoewel wij weten dat we het vervelende gevoel wat u hieraan heeft overgehouden hiermee niet weg kunnen nemen, hebben we wel voor het ondervonden ongemak iets lekkers voor bij de koffie klaargezet in uw account. Dit zal automatisch worden mee verzonden bij uw eerstvolgende bestelling via laptop of computer.

We verzekeren u dat we er alles aan ga doen om ervoor te zorgen dat uw toekomstige bestellingen op de afgesproken dag geleverd zullen worden, en willen u nogmaals danken voor uw melding.

Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via onze eigen kanalen. U kunt ons 24/7 bereiken via ons gratis telefoonnummer 0800 022 23 20, het contactformulier op onze website of de live chat service via onze website.

Met vriendelijke groet,
Nespresso