Mijn Klacht:

Na de aanschaf van ons nieuwe Nespresso (krups XN730 T) als trotse nieuwe eigenaar het apparaat bij Nespresso geregistreerd en vervolgens het, mijn inziens mooie, actiepakket besteld (gratis koffiecups, koffieglazen, koffielepels, etc. etc.).

Leek allemaal goed te zijn gaan, echter ontvingen wij tot onze grote verbazing een betalingsherinnering van Nespresso dit vanwege een achterstallige betaling betreffende de koffiecups. (dit terwijl wij op geen enkele wijze daarvoor een rekening hadden ontvangen)

Hierop contact opgenomen met de klanten(service), de medewerker liet ons weten dat het geheel op een misverstand berustte en meldde tevens dat wij volgens de actievoorwaarden recht hadden op meer dan de geleverde cups en nam graag onze bestelling meteen even op.

Ervan uitgaande dat het maken van een dergelijke fout menselijk is. En dat deze medewerker zo alert was te melden dat we nog cups zouden krijgen, liet ons in de waan dat nu alles goed geregeld zou zijn.
Helaas bleek niets minder waar en ontvingen wij enkele weken later wederom een herinnering van de nog steeds openstaande betaling, echter nu van een incassobureau!

Na wederom contact opgenomen te hebben met de klanten(service), liet deze medewerker ons weten dat zijn collega in eerder contact een foutje gemaakt zou hebben. De medewerker legde ons uit dat de door ons bestelde cups geen deel uit zouden hebben gemaakt van de actie. Maar dat wij enkel uit een klein geselecteerd assortiment onze keus gemaakt zouden moeten hebben (stond nergens vermeld uit welke cups er gekozen mocht/moest worden)

De bestelde en inmiddels geleverde cups moesten dus betaald worden. Na wat inspanning mijnerzijds werden, omdat ons de achterstallige betaling niet verwijtbaar bleek, de incassokosten kwijtgescholden. Eindrekening werd dus alsnog €18,- in plaats van de gestelde gratis cups.

Betaling meteen voldaan en medewerker laten weten mijn account te kunnen verwijderen dit bleek niet te kunnen maar zou op non-actief worden gesteld. Wij denken er over ons apparaat maar weer op te ruimen en gewoon onze Jura volautomaat weer een ere plaats in de keuken te geven. Leuk zo\\\’n actie van Nespresso, echter wel koffie met een vervelende bittere nasmaak.

Gewenste Oplossing:

Gewoon de beloofde gratis koffiecups leveren, zoals afgesproken.