9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nespresso in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste mevrouw van der Meer, Allereerst wensen wij u een heel gelukkig nieuwjaar toe. Het spijt ons te vernemen dat u geen schuim meer krijgt uit uw Lattissima Touch machine. Onze excuses hiervoor. Wij geven u allereerst graag een aantal tips mee, om ervoor te zorgen dat het melkschuim van uw Lattissima optimaal is. Voor de melk zelf: - Gebruik houdbare magere of halfvolle melk. Het vetgehalte is hierbij belangrijk, deze is het beste tussen de 1.9 en 3 gram per 1ml. Dit kunt u altijd nagaan op het etiket van het pak. - Om goed te kunnen schuimen, moet de melk gekoeld zijn (tussen de 4-8°C) en niet te lang open staan. Te warme of te koude melk kan zorgen voor slecht melkschuim. Voor uw machine: - Haal alle 5 onderdelen van het melkdeksel los: reinig het stoompijpje, de draaiknop, de opzuigslang, het buisje en het deksel minstens 2 keer per week in de vaatwasser of laat de onderdelen een half uur in warm water weken met enkele druppels afwasmiddel. Hiermee zorgt u ervoor dat eventuele melkresten worden verwijderd. - Gebruik de “clean” knop na iedere afzonderlijke melkbereiding. - Controleer op welke dikte u het melkschuim heeft ingesteld. Dit kan door de grote, linkerknop te draaien. Links is het schuim minimaal, draait u de knop helemaal naar rechts krijgt u dik schuim. - Spoel uw machine regelmatig door: dit doet u door een grote kop koffie te bereiden, zonder daadwerkelijk een capsule te plaatsen. - Tot slot raad ik u aan om uw machine te ontkalken. Idealiter ontkalkt u uw machine eens in de 3 á 4 maanden. Om uw machine te ontkalken adviseer ik u om onze ontkalkingsset te gebruiken, deze is speciaal ontwikkeld voor onze machines. U vindt de ontkalkingsset hier op onze website: https://www.nespresso.com/nl/nl/order/accessories/ontkalkingsset-nespresso-machine#f={"accessory-collection":"accessory-collection-machinemaintenance"} Ook deel ik graag een handige afspeellijst met filmpjes met u, hierin wordt de reiniging van het melkdeel uitgelegd. Ook vindt u in dezelfde afspeellijst een filmpje voor het ontkalken: https://www.youtube.com/watch?v=0xOTWTzkreA&list=PLQ2eIUsAVWUwJv_PywgVNcSdBqQPEpJnJ&index=3 Heeft u alle tips uitgeprobeerd en ondervindt u nog steeds problemen met het melkschuim? Dan raden wij u aan om onze Technische dienst te contacteren wanneer u in de buurt bent van uw machine via het gratis en 24/7 te bereiken telefoonnummer 0800 022 23 20. Een van onze collega's kan telefonisch nog een paar stappen doorlopen en, indien nodig, een nieuw (onderdeel van het) melkdeksel naar u opsturen. Wij weten zeker dat u snel weer van een heerlijke Latte Macchiato zult kunnen genieten, mevrouw van der Meer, en wensen u nog een hele prettige dag toe. Met vriendelijke groet, Nespresso