Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Pigot,

Hartelijk dank voor uw bericht omtrent uw Lattissima machine.

Het spijt ons te vernemen dat u geen melkschuim meer uit uw Lattissima machine krijgt. Dit is natuurlijk niet de bedoeling, onze excuses aan voor het ondervonden ongemak.

Doorgaans zijn problemen met de melkopschuimer van de Lattissima eenvoudig te verhelpen. Hiervoor adviseren wij u om onderstaande stappen te doorlopen.

Algemeen gebruik van het melkdeel:

- Pas de melkuitloop (aan de linkerkant van het melkdeksel) aan naar de betreffende kophoogte.
- Stel het melkschuim met de regelknop aan de bovenkant van het melkdeksel in op de gewenste dikte van het melkschuim door deze links of rechts te draaien.
Wij raden aan om het minimum melkschuim (draaiknop naar rechts) te gebruiken voor een Cappuccino en het maximum melkschuim (draaiknop naar links) te gebruiken voor een Latte Macchiato. Hier vindt u een filmpje waar het gebruik van de melkschuim knop wordt voorgedaan (vanaf minuut 1:08): https://www.youtube.com/watch?v=0xOTWTzkreA&index=3&list=PLQ2eIUsAVWUwJv_PywgVNcSdBqQPEpJnJ

Algemeen onderhoud van het melkdeksel
- Gebruik de “clean” knop na iedere afzonderlijke melkbereiding. Dit doet u door een leeg kopje onder de melkuitloop te plaatsen en de “clean” knop ingedrukt te blijven houden. Het proces zal ongeveer 16 seconden in beslag nemen. Klik voor een filmpje waarin dit wordt voorgedaan (vanaf minuut 2:06):
https://www.youtube.com/watch?v=0xOTWTzkreA&list=PLQ2eIUsAVWUwJv_PywgVNcSdBqQPEpJnJ&index=3

- Reinig alle onderdelen van het melkdeksel minstens 2 keer per week. Meer informatie over het reinigen vindt u hieronder.

Het reinigen van het melkdeksel:

Bij het reinigen van het melkdeksel is het belangrijk dat u alle 5 onderdelen van het melkdeksel loshaalt. Het melkdeksel bestaat uit deze 5 onderdelen: het stoompijpje, de draaiknop, de opzuigslang, het buisje en het deksel zelf.
Reinig de 5 onderdelen minstens 2 keer per week in de vaatwasser of laat de onderdelen een half uur in warm water weken met enkele druppels afwasmiddel. Hiermee zorgt u ervoor dat eventuele melkresten worden verwijderd. Via deze link vindt u een handig filmpje waarin het reinigen van het melkdeksel helemaal wordt voorgedaan: https://www.youtube.com/watch?v=0xOTWTzkreA&index=3&list=PLQ2eIUsAVWUwJv_PywgVNcSdBqQPEpJnJ

Tips voor het beste melkschuim:

- Om het beste schuim te krijgen, raden wij u aan om houdbare, magere of halfvolle melk te gebruiken. Het vetgehalte is hierbij belangrijk, deze is het beste tussen de 1.9 en 3 gram per 1ml. Dit kunt u altijd nagaan op het etiket van het pak.
- Gekoelde melk op koelkast temperatuur (tussen de 4-8°C) geeft het beste schuim.
- Melk van op of rond de uiterste houdbaarheidsdatum kan zorgen voor slecht melkschuim.

Tips voor het onderhouden van uw machine:

- Werp na iedere koffiebereiding de capsule uit.
- Spoel uw machine regelmatig door: dit doet u door een grote kop koffie te bereiden, zonder daadwerkelijk een capsule te plaatsen.
- Ontkalk uw machine eens in de 3 á 4 maanden.

Ondervindt u na het doorlopen van al deze stappen nog steeds problemen? Indien er wel een teken van doorloop is (bijvoorbeeld een sputterende doorloop of weinig doorloop) is het mogelijk om een nieuw melkdeksel naar u op te sturen. Merkt u dat er helemaal geen doorloop is, moet er mogelijk een reparatie worden ingepland. In beide gevallen verzoeken wij u vriendelijk om ons telefonisch te contacteren via ondergenoemd telefoonnummer. Een van onze collega’s kan nog een aantal stappen doorlopen en u verder helpen.

Onze collega’s van de Technische dienst staan 24/7 voor u klaar via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20. Voor alle overige vragen kunt u ons ook bereiken via onze contactpagina:

https://www.nespresso.com/nl/nl/service-customer-care

Met vriendelijke groet,
Nespresso