Mijn Klacht:

Mijn machine is er een tijdje geleden voor de derde keer mee gestopt na eerder al 2 x opgehaald moest worden voor reparatie . Bij de 2e keer voelde ik het al aankomen dat de machine best eens een derde keer op dezelfde manier kapot zou kunnen gaan en vroeg dus gelijk wat er zou gebeuren als de derde keer dus na de 2 jaar van garantie onmiddellijk zou voorkomen . Zouden notities van gemaakt worden en hoefde me dan geen zorgen te maken omdat mijn geval bekend zou zijn in het systeem.

Waar ik voor vreesde gebeurde al redelijk snel binnen 2 maanden na de 2 jaar garantie . Gelijk gebeld en moest tot vandaag nog steeds teruggebeld worden . Nu vandaag dus weer contact gezocht via nespresso chat help service (heb het hele gesprek opgeslagen dmv screenshots ) maar die persoon kon alleen maar zeggen dat het beleid het beleid is en we zitten over 2 jaar dus geen garantie en anders 115 betalen voor reparatie . Nu is dat nog het overwegen waard indien de koffie machine 2 jaar naar behoren dienst heeft gedaan, wat hier dus totaal niet het geval is . Echt belachelijk . De dame in kwestie kon ook gewoon zien dat de machine al 2 keer terug moest . Ga uiteraard niet betalen voor een reparatie want is bekend bij nespresso dat ik dus een “foute” machine had gekocht .

Gewenste Oplossing:

Wanneer de machine kosteloos wordt gerepareerd met een garantie dat ik er 2 jaar probleemloos gebruik van kan maken zonder ellende . Liever nog (zei ik al toen de machine de 2e keer opgehaald moest worden voor reparatie ) een hele nieuwe want geheid gaat het weer fout met dezelfde en ben ik weer uren aan het bellen , mailen en wachten op antwoord welke niet komt .