Een klant heeft op 29 januari voor €91,00 aan koffiecups besteld bij Nespresso, maar ontving deze niet op de verwachte datum. Na meerdere telefoontjes op 1 en 4 februari kreeg de klant te horen dat de bestelling nog niet was verstuurd, wat leidde tot frustratie, vooral omdat de klant op 5 februari jarig is en visite verwacht.
29 jan voor €91.00 cups besteld
Zaterdag 1 febr nog niets ontvangen,gebeld en moest nog verstuurd worden,zouden ze direct doen.
Vandaag 4 feb weer gebeld nog niets ontvangen,weer niet verstuurd.
Baal hier enorm van,morgen mijn verjaardag dus visite aan de DE koffie
Bedenk iets
Bericht van
12 jaren geleden - Beste, Het spijt ons te horen dat u op dit moment niet tevreden bent met de service van Nespresso. Dit zouden we graag willen oplossen. Om uw vraag goed te kunnen behandelen willen we u vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Deze kunt u 24/7 bereiken op het nummer 0800-022 2320 of via het online formulier https://www.nespresso.com/nl/nl/contactus. We hopen spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, de Nespresso Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
