Mijn Klacht:
Onlangs hebben we onze oude Nespresso koffiemachine vervangen door een Nespresso Citiz & Milk koffiemachine. Dit apparaat schakelt zichzelf automatisch uit na enige tijd niet gebruikt te worden. De bedoeling is hierdoor energie te besparen.
Bij gebruik merkten we op, dat de koffie vaak lauw was en daardoor niet te drinken. Na enige tijd bleek, dat dit probleem kon worden vermeden door na het aanzetten eerst een kopje “koffie” te zetten zonder cupje, het lauwe water dan weg te gooien en dan pas een echt kopje Nespresso te zetten.
Dit vonden we niet normaal en belden hierover met de klantenservice. We werden doorverwezen naar een medewerker van de technische dienst, die aangaf, dat dit wel bekend was en inderdaad starten met een nepbakje de oplossing was. Verder viel er niets aan te doen.
Als dit verteld was bij aanschaf, of als het in het instructieboekje had gestaan, dan hadden we dit apparaat nooit aangeschaft. Het had bovendien een flinke hoeveelheid cupjes gescheeld, omdat we zoals gezegd de lauwe koffie zo de in gootsteen konden gieten.
Nespresso kent deze klacht blijkbaar, maar geeft er geen ruchtbaarheid aan. Bovendien kost het de gebruiker geld, doordat lauwe koffie moet worden weggegooid.
Gewenste Oplossing:
- Bekend maken van dit probleem, bijvoorbeeld in de gebruiksaanwijzing. Liever nog een aanpassing van het apparaat, zodat het water meer verwarmd wordt.
- Compensatie voor de door ons nodeloos weggegooide cupjes.
(10)
