Klacht: Lattissima Touch

LucJT op 10 september 2018 over Nespresso in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Open
Datum 10 september 2018

Een klant van Nespresso meldt dat de melkschuimer van de De’Longhi Lattissima Touch niet meer functioneert, ondanks herhaaldelijke schoonmaakpogingen. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar er wordt alleen geadviseerd om het apparaat schoon te maken, zonder verdere oplossingen aan te bieden. De klant is gefrustreerd over de situatie en het gebrek aan hulp, terwijl het apparaat een aanzienlijke prijs heeft.

Mijn Klacht:

Beste,

Onderstaande klacht is net dezelfde als de onze.
Ik heb een Nespresso De’Longhi Lattissima Touch, en al ene tijd werkt de melkschuimer niet meer. Meerdere keren naar gebeld maar er wordt gezegt dat het appartaat goed moet worden schoongemaakt. Ik heb meerdere malen aangegeven dat dit altijd gebeurt en zelf al een paar keer extra heb geprobeert maar hij het niet doet ( het lijkt alsof de melkschuimer geen melk of zelfs water kan opzuigen) Er wordt verder geen andere oplossing aangeboden. Nu zit ik dus met een kapot apparaat van 220eu ?!?!? Ook de tip met de cleanknop en de volumeregelaar (5 x linksrechts) hielp niets. Boos en radeloos.

Gewenste Oplossing:

Als onze dure aankoop terug werkt

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM