Mijn Klacht:

Begin november 2017 hebben we op aanbeveling van een Nespresso medewerker in MediaMarkt, een nespresso machine aangeschaft. Echter zijn we erg ontevreden over de machine maar des te meer uitermate ontevreden over de dienstverlening van Nespresso.

De ellende begon in November 2017. We waren niet tevreden over de machine (hij maakt de cups kapot, temperatuur is erg laag en koffiekwaliteit is zeer matig) en daarvoor namen we contact met Nespresso. De machine zou worden opgehaald en verder kon Nespresso niet veel voor ons doen. Dat ophalen ging steeds fout. Ze kwamen 2 keer niet opdagen. Hoe dan ook, eind november bestelden we Cups en deze zijn nog steeds niet aangekomen. Ik heb minstens 4 keer gebeld (en mijn vrouw ook aantal keren), de eerste keer heeft een medewerker van Nespresso in mijn oor opgehangen; kennelijk omdat hij niet gediend was van mijn klacht. Hiervan heb ik een melding gemaakt maar er is niets mee gedaan. Ik vind deze manier van omgang onacceptabel, maar bovenal zeer onprofessioneel. Als consument heb ik recht op een goed product en des te meer op een fatsoenlijke behandeling.

Afijn, na veel gestegel en gebel zijn er pads i.p.v. cups medio december 2017 aangekomen, maar deze zijn de verkeerde ondanks dat we een juiste bestelling geplaatst hebben. Hierover moest ik weer drie kwartier aan telefoon hangen met Nespresso. Deze pads moest ik weer inpakken en weer op de post doen. Het gevolg is dat ik nog steeds geen Cups heb!!! En het is januari 2018. Ik weet niet of dit normaal is, misschien wel, maar zelfs een chinees bedrijf behandelt haar klanten beter. Eind december had ik gebeld met Nespresso; de medewerker heeft haar best gedaan om met haar leidinggevende tot een oplossing te komen, maar helaas had de manager het lef niet om mij te woord te staan. Dat arme telefoniste moest maar heel nederig nee verkopen en 10 keer sorry zeggen. Heel laf dat het management achter studenten schuilt en haar verantwoordelijkheid niet durft te nemen.

Gewenste Oplossing:

Ik eis onmiddellijk teruggave van mijn betaalde som aan uw waardeloze machine en ik eis onmiddellijk mijn geld terug voor de Cups die nooit zijn aangekomen. Des te meer eis ik schadevergoeding voor de gederfde tijd dat ik geen koffie kon drinken door u. Ik zit meer dan een maand zonder koffie door uw noord-koreaanse management stijl. Fouten kunnen altijd voorkomen maar dan moet je het lef hebben om deze op te lossen. Uw organisatie is de meest onprofessionele toko die ik in jaren meegemaakt heb. Jammer dat ik geen contactgegevens van George Clooney heb, anders heb ik hem zeker bericht dat mensen in zijn naam op deze vieze manier behandeld worden. In uw visie zegt u dat zeer veel waarde hecht aan oprechtheid en eerlijkheid; nou, tot dusver zijn ze enkel loze woorden. Ik voel me absoluut niet oprecht en eerlijk behandeld.