Mijn Klacht:
Via de mediamarkt heb ik meegedaan aan een actie van Nespresso. Bij het kopen van een nieuw koffiezetapparaat krijg je 100 cups voor €7,50.
Leuke actie!
De cupjes zouden op vrijdag bezorgd worden (kun je zelf niet aangeven wanneer) door DHL. Natuurlijk worden ze bezorgd als je aan het werk bent, geen probleem op zich. Kom ik thuis ligt er een briefje in m’n brievenbus dat de levering plaats heeft gevonden, echter zijn de koffiecups nergens te bekennen. Contact opgenomen met nespresso. Zij starten een onderzoek in bij DHL en sturen mij de zending alsnog. Top!
Het onderzoek is afgerond en DHL zegt dat de koffiecups geleverd zijn. Er wordt tig x naar mij gebeld met anoniemnr, geen voicemail. Vandaag ontving ik een mail of ik contact op wil nemen hierover. Prima. Ik bel ze op, medewerkster kijkt het na en zegt dat ze echt geleverd moeten zijn en dat ik de rekening alsnog moet betalen (van de niet geleverde zending). Ik geef meerdere malen aan een foto te willen mailen van DHL, dit is echter niet nodig. Na mijn boze reactie zegt ze dit te moeten bespreken met de verantwoordelijke. Nogmaals gevraagd het bewijsje op te sturen. Dat moet de verantwoordelijke bepalen.
Een hoop gedoe voor iets wat ik nooit heb ontvangen. Misschien moet nespresso de fout bij DHL gaan zoeken en niet bij de klant.
Gewenste Oplossing:
Als nespresso mij niet meer lastig valt met deze onzin zonder dat ik daarin iets mag aangeven. En zij de kosten voor de niet geleverde zending op zich nemen.
