9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nespresso in behandeling genomen

9 jaren geleden - Gisteren ben ik gebeld door nespresso. Omdat ik niet direct bij het apparaat kon zijn zou de vriendelijke mevrouw de oplossingen via mail versturen. Helaas heb ik geen mail ontvangen.

9 jaren geleden - Beste mevrouw Have, dat is vervelend om te horen. Ik had een e-mail gestuurd naar het e-mailadres wat ik in uw gegevens terugzie. Voor de zekerheid plak ik hier graag de inhoud van de e-mail: Geachte mevrouw Have, Naar aanleiding van uw klacht op de website klacht.nl en ons telefonische contact van zojuist, stuur ik u zoals besproken graag een aantal stappen op die u kunt volgen om het probleem van de niet geperforeerde capsules te verhelpen. Het probleem onstaat vermoedelijk doordat de machine onvoldoende druk kan zetten om de capsules te perforeren. Om dit te verhelpen kunt u onderstaande stappen volgen: -Leeg als eerste de capsule opvangbak en het lekbakje voor u begint. -Controleer ook of de watertank vol is en goed geplaatst is, en of er geen capsule meer in de machine zit. -Zet een kopje onder de koffie uitloop en sluit de klep. Druk daarna op de Lungo knop om een kopje koffie te bereiden, zonder daadwerkelijk een capsule te plaatsen. Leeg het kopje en herhaal dit hierna nog twee keer. - Controleer nu met een capsule of het probleem verholpen is. Indien dit niet het geval is, raad ik aan om de machine te ontkalken met ons ontkalkingsmiddel. Ook deel ik graag een handig filmpje met u waarin het ontkalken wordt voorgedaan, deze vindt u hier. https://www.nespresso.com/nl/nl/order/accessories/ontkalkingsset-nespresso-machine#f=%7B https://www.youtube.com/watch?v=I_hqLTx8NMo Mochten deze tips niet helpen, raad ik u aan om onze Technische dienst te contacteren via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20 (24/7 bereikbaar). Een van mijn collega's kan telefonisch nog enkele stappen doorlopen en u verder van dienst zijn. Ik weet zeker dat het probleem met deze tips snel opgelost zal zijn, mevrouw Have, en ik hoor het heel graag indien u nog andere vragen heeft. U kunt ons 24/7 bereiken via ons gratis telefoonnummer 0800 022 23 20, dit contactformulier of via onze Facebook of Twitterpagina. Met vriendelijke groeten, Xandora Nespresso