Mijn Klacht:

ik koop een nieuwe espressomachine met 30 euro korting. korting blijkt niet alleen te innen via een koffiebestelling. Ga naar koffiebestellen:: blijkt niet te kunnen, Pas na bellen bliijkt dit via nespressopromoactiewebsite te moeten. Ditvind ik al klantenmisleiding.
Daar moet info worden gegeven die duidelijk alleen voor marketingdoeleinden wordt gebruikt en ik moet een kopie uploaden van de aankoopbon. Dat is een ingewkkelde zaak, die me na enige tijd toch lukt. Vervolgens verdwijnt de hele pagina. Ik doe de hele zaak nog een keer over en na ca een uur lukt het. Ik stuur een klacht naar nespresso over de waardeloze website en krijg een week later anwtoord: excuus, jammer, registratie doorgekomen, alleen nog even de aankoopbon opnieuw sturen. Die is niet doorgekomen. Ik bel naar nespresso, en zeg dat dit niet kan. Doen ze niets mee want moet bellen met nespressopromoteam, een separate business. schandelijk, Maar toch gebeld: promoteam: ja even oplossen mevrouw: de bon mailen. kan helaas de bon sowieso niet zomaar vinden, maar weiger omdat dit aan hun website ligt. Dan krijg ik geen korting: Ik vraag de manager en wordt doorverbonden met belgie, althans een vlaamsprekende dame; Heel vervelend: maar bon opnieuw sturen. Ik zeg dat zij een incompetente website hebben gemaakt. Misschien ben ik wel een fraudeur\” suggereert de belgische. Maar dan wel een die al vijf jaar veel koffie bij julie koopt en dat kan je in 10 seconden controleren. Jullie – nespresso- wentelen jullie fouten af op de klant die dus niet alleen betaalt, maar ook al het werk moet doen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze misleidende actie wordt gestopt en dat nespresso excuses aanbiedt voor deze behandeling van een trouwe klant en mij die 30 euro korting geeft.