Een klant van Nespresso heeft op 1 december in Leidschenhage 150 capsules gekocht en vroeg om een zwart tasje voor de verpakking. Ondanks de grote aankoop kreeg de klant te horen dat de afname te beperkt was voor het tasje, terwijl andere klanten met minder afname dit tasje wel ontvingen. De klant voelde zich teleurgesteld over de behandeling, vooral gezien de lange relatie met het bedrijf.
1 dec in Leidschenhage 150 capsules gekocht. Mijn echtgenoot vroeg om een zwart tasje van Nespresso voor de verpakking. Mededeling: afname te beperkt. Prima, Maaar enkele klanten met minder afname ontvingen wel zo,n tasje. Ik had geen zin in ruzie maar we waren zeer teleurgesteld van deze benadering zeker omdat we al lang klant zijn.
klantvriendelijk voorstel
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
