Terug

Klacht: Klacht

Liez20 op 01 juli 2020 over Nespresso in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Open
Datum 1 juli 2020

Een klant heeft een kapot Nespresso-apparaat onder garantie aangemeld en kreeg een leenapparaat aangeboden met een omruiling gepland. Op de dag van de omruiling ontving de klant echter een bericht dat het leenapparaat niet was ontvangen, terwijl het bedrijf al 36 uur op de hoogte was van het gebrek aan leenapparaten, zonder klanten hierover te informeren. Hierdoor moest de klant onnodig wachten en werd er geen actie ondernomen door Nespresso.

Mijn Klacht:

29/6 wederom kapotte, onder garantie vallende, apparaat aangemeld bij nespresso. Om 17:20 29/6 leen apparaat aangeboden gekregen en omruiling ingepland op 1/7 tussen 8 en 12. Op 1/7 om 7:47 mailtje van transportbedrijf dat leen apparaat niet is ontvangen en dus niets wordt gedaan vandaag.
Ofwel 36 uur is duidelijk bij nespresso dat er geen leen apparaten meer zijn (mail service medewerkers 30/6 8:30) en er wordt geen actie ondernomen om de wachtende en ingeplande klanten hiervan op de hoogte te stellen.
Dus vanaf 8:00 voor niets te wachten op transport bedrijf….
Als ik zelf geen actie onderneem, wordt er niets gedaan. Op mijn vraag hoe apparaat dan bij hen komt, krijg ik te horen omdat u zelf belt en geen contact vanuit nespresso zou zijn.
Geen leen apparaat, geen opgehaalde (wederom) kapotte apparaat, geen goede service

Gewenste Oplossing:

Leen apparaat deze week hier afgeleverd en vandaag kapotte apparaat opgehaald

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Liez20
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Nespresso

Alle klachten over Nespresso →

Vergelijkbare klachten in Koffie

Alle klachten in Koffie →
Meld uw Klacht over Nespresso
Zo werkt het