Mijn Klacht:
begin dit jaar kocht ik een nieuwe Nespresso machine, waar ik 30 euro korting kreeg op een bestelling van 100 cupjes. Een maand later werd bij de buren nog een doos van 100 cupjes bezorgd die ik niet had besteld. De klantenservice erkende die fout (per ongeluk was in hun systeem aangevinkt dat ik maandelijks een doos cupjes zou ontvangen), en gaf een postbedrijf opdracht de doos op te halen. Dat is niet gebeurd. Tot twee keer toe., Wel kreeg ik een aanmaning te betalen. En afgelopen week een incasso. Vandaag heb ik voor de zesde maal (!!) nadien contact gehad met de klantenservice, die opnieuw (evenals de vijf vorige keren) aangaf dat ze het hoofdkantoor zullen vragen contact met me op te nemen want bij Nespresso is het zo geregeld dat de klantenservice dit soort zaken niet kan oplossen, maar het hoofdkantoor moet inschakelen
Natuurlijk ben ik opnieuw NIET gebeld. Of gemaild.
Samengevat: sinds mei 2019 wordt toegezegd dat Nespresso hoofdkantoor contact opneemt en het door het bedrijf veroorzaakte probleem oplost. Dat gebeurt niet.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer Nespresso contact met me opneemt en een oplossing biedt voor een door hen geleverde en niet door mij bestelde doos capsules.
