Mijn Klacht:

Bij Nespresso wordt geadverteerd met voordelen van membership. 1 van de voordelen is dat je gratis ontkalkingsset krijgt als expert. Op de site staat daar het volgende over:

Voordelen beschikbaar voor Experts en Ambassadors:
• Gratis ontkalking – Krijg een ontkalkingsset cadeau na elke 1.000 capsules

De gratis ontkalkingsset krijg je echter alleen cadeau als je 1000 capsules in 1 kalenderjaar besteld. Nergens op de site staat vermeld dat deze capsules in 1 kalenderjaar of 1 jaar besteld moeten worden. Op 3 verschillende plaatsen waaronder de pdf met algemene voorwaarden staat na 1000 capsules. Bij de FAQ staat zelfs:

Waarom heb ik de ontkalkingsset niet gekregen, terwijl ik wel 1000 capsules besteld heb?
Begin 2017 zijn we gestart met Nespresso More en zijn we begonnen met het bijhouden van het aantal capsules ten behoeve van een gratis ontkalkingsset. Na elke 1000 capsules die je vanaf 17 januari bestelt als Expert of Ambassador, ontvang je via de post een voucher voor een gratis ontkalkingsset t.w.v. €9. Gebruik de voucher bij je volgende bestelling, zodat je kan blijven genieten van Nespresso koffie. Gratis ontvangen capsules tellen niet mee. Indien je hebt aangegeven geen post te willen ontvangen, ontvang je de gratis ontkalkingsset automatisch bij je volgende bestellen.

Heb via de mail contact gehad en krijg dit als defintieve antwoord:
Het is echter zo dat u vanaf het moment dat u de Expert status bereikt heeft een ontkalkingsset ontvangt elke keer dat u binnen 1 jaar 1000 capsules heeft besteld. Dit is ook wat bedoeld wordt met ‘Krijg een ontkalkingsset cadeau na elke 1000 capsules’.

Gewenste Oplossing:

Als alle teksten op de website en in de voorwaarden aangepast zijn en het duidelijk is dat klanten 1000 capsules in 1 kalenderjaar moeten bestellen voor de gratis ontkalkingsset. Zoals het er nu staat is niet zoals het blijkbaar uitgevoerd wordt en is het gewoon misleiding.