Mijn Klacht:

Onbeschadigde jonge Nespressomachine voor de 2e keer op korte tijd ter reparatie aangeboden. Leentoestel ontvangen. Bericht ontvangen dat van onze machine zichtbare delen beschadigd waren, terwijl de machine als nieuw aangeleverd was. Na de nodige moeite heeft Nespresso besloten om een nieuw toestel te verstrekken. Deze zou begin van de volgende week geleverd worden. Het leentoestel zou opgehaald worden omdat er een nieuwe machine geleverd wordt. Uit voorzorg heb ik de ophaalafspraak nog 5 dagen vooruitgeschoven. Inmiddels zijn we ruim drie weken verder, hebben we geen leentoestel meer en worden we wekelijks aan het lijntje gehouden dat de bestelling klaargezet is in het systeem. Ik heb meerdere gevraagd om als tussenoplossing opnieuw een leentoestel te sturen, maar hier KAN men geen medewerking verlenen. Dit is uiteraard je reinste onzin, want dit is een kwestie van opdracht geven aan het reparatiebedrijf om er eentje toe te sturen. Het is in mijn ogen onwil. Ook na een klacht is men niet bereid ons op deze manier te helpen. Mijn conclusie is dat de medewerkers getraind worden om de klanten netjes te woord te staan, maar als er echt een oplossing moet komen, dan geeft men niet thuis. Nespresso begrijpt niet dat een mens gehecht is aan zijn dagelijkse kopjes koffie, anders zou men medewerking verlenen.
Het toestel is trouwens ook van slechte kwaliteit aangezien deze al twee keer op korte tijd defect geraakt is. ZEER FRUSTREREND!

Gewenste Oplossing:

Als er per direct een nieuw (leen)toestel op mijn aanrecht staat.