Mijn Klacht:
mijn vrouw heeft in december een Krups citiz titan gekocht als kerst verassing.
Ik heb op 30-12-13 bij de bijenkorf Amsterdam een DB Box 250 cups gekocht en me aldaar laten registreren als lid.
Vele pogingen in januari 2014 om in te loggen als lid is mislukt. Na een paar keer telefonisch contact te hebben gehad via 0800 0222320 heb ik uiteindelijk ook contact gehad met Kevin 0800 0203460. Hij wist te vertellen dat Nespresso inlog problemen hadden en dat ik het volgende moest opsturen;
– kopie van de aankoop van het apparaat
– serienr.
– uniekecode
naar:
Nespresso club promo
Burgermeester Stramanweg 106
1101 AA Amsterdam
Aldus op 7 -2-2014 uitgevoerd en per post verstuurd.
Tot op heden nog geen € 30,00 retour ontvangen.
Mijn vrouw heeft ook nog op 20-2-2014 gebeld met Kim van Nespresso. Zij zou er persoonlijk voor zorgen dat het geld z.s.m. op onze rekening zou komen met uitleg via de email.
Op 17 maart 2014 weer een mail gestuurd.
Het is nu 16 april 2014, geen antwoord op de mail en nog geen teruggave.
Ik weet niet wat Nespresso onder kwaliteit en service verstaat, maar wij vinden dat dit zeer ernstig tekort schiet. De Nespresso krijgt zo wel een nare smaak.
Gewenste Oplossing:
Excuus en teruggave geld aktie.
