Mijn Klacht:
Ik heb woensdag een welkomspakket besteld via de nespresso site en direct betaald via Ideal. Op de site staat dat wanneer je voor 2200 bestelt, het de volgende werkdag wordt geleverd. HEt is al na 22:00 dus ik reken op vrijdag. Het is op zaterdag niet geleverd dus heb ik nespresso gebeld. De bestelling was niet goed doorgekomen. De oplossing van Nespresso is aan de lijn betalen met creditcard en het eerder gestorte geld terug te storten. Ik benoem dat we bij het apparaat capsules hebben gehad, dat die op zijn omdat we precies hadden uitgerekend dat ze zouden binnen komen als ze op zouden zijn, we zitten nu zonder koffie. De vraag is, kunt u hierin ons tegemoet komen? Het antwoord van de vrouw van de klantenservice: dan koopt u in de stad capsules. Dit vind ik geen service. Het antwoord van de mevrouw, er is aan uw kant iets mis gegaan met bestellen, dan kan ik niks verder voor u bedenken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Nespresso aangeeft dat het inderdaad geen fijne beleving is wanneer je betaalt en geen koffie opgestuurd krijgt en een passende tegemoetkoming bedenkt.
