Mijn Klacht:

Zeer klantonvriendelijk bedrijf. Met brutale kleine mannetjes aan de telefoon die je niet verder helpen, geen dingen kunnen mailen en niet door kunnen verbinden met een manager!
Ik heb vanochtend voor de 5e keer met Nespresso gebeld. In Februari heb ik heel veel koffie cupjes teruggestuurd, 15 pakjes voor een totaal bedrag van61.50 euro, keurig ingepakt en een brief erbij. Nooit mijn geld teruggekregen. Gisteren gebeld en zou vanochtend teruggebeld worden. Nee dus. Ondertussen is mijn account geblokkeerd omdat ik 6 euro schijn rood te staan?? Geen verklaring waar dat voor is. Wij betalen onze bestellingen altijd met Ideal. Ik krijg geen supervisor te spreken en nu schijnt het bedrag wat ik terug zou moeten krijgen verrekend te zijn met iets anders.!! Men kan geen bewijs opsturen, ik kan niets meer zien omdat mijn account geblokkeerd is en de medewerker was zo brutaal dat hij de verbinding ging verbreken.
Nespresso, jullie hebben compleet afgedaan voor mij. Wat een aggressieve marketing. Aardig doen als jullie wat kunnen verkopen en verder als er iets mis is krijg je als klant de kous op de kop. Schandalig. Ik ga het nespresso apparaat verkopen en hoop dat er nog een manager zo netjes kan zijn om contact met mij op te nemen!

Gewenste Oplossing:

Als ik op de mail krijg te zien wat ze met mijn teruggestuurde koffiecups hebben gedaan, waarmee het verrekend is.
En ik wil weten waar ik 6 euro voor rood sta.
En mijn account is hierdoor geblokkeerd zonder kennisgeving.
Ik ben al vanaf februari hierover aan het bellen dat ik mijn geld terug wil.
Dus graag iemand aan de telefoon die wat capabeler is dan die zielige mannetjes aan de informatielijn, die nog brutaal zijn ook.