Een klant van Nespresso heeft herhaaldelijk contact opgenomen omdat zij geen terugbetaling heeft ontvangen. In plaats daarvan ontving zij een tegoedbon met een onjuiste aanhef en een verouderde datum, wat haar doet twijfelen aan de ernst van de klachtenafhandeling door het bedrijf.
Na een paar keer bellen geen geld terug. Ter compensatie een tegoedbon gekregen waarop staat Beste HEER (ik ben een vrouw) en aan het einde een voorspoedig 2012. Sorry maar het is maart. Hoe serieus zijn jullie met klachten
Eerlijkheid, geld terug en een excuus
Bericht van
11 jaren geleden - Beste, Het spijt ons te horen dat u op dit moment niet tevreden bent met de service van Nespresso. Dit zouden we graag willen oplossen. Om uw vraag goed te kunnen behandelen willen we u vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Deze kunt u 24/7 bereiken op het nummer 0800-022 2320 of via het online formulier https://www.nespresso.com/nl/nl/contactus. We hopen spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, de Nespresso Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
