Mijn Klacht:
Op 28 december heb ik online via “mijn nespresso” een bestelling geplaatst en direct online betaald. Vervolgens zou 30 dec. mijn bestelling geleverd worden. Toen deze niet binnen kwam heb ik gebeld naar Nespresso en was mijn oorspronkelijke bestelling niet eens bekend terwijl ik al wel had betaald. Ik zou hierover door Karin van Nespresso teruggebeld worden helaas kwam ze haar afspraak niet na.
Tot mijn verbazing stond er wel een telefonische (ik had nog nooit gebeld) bestelling van 30 december in. Deze is vervolgens uitgeleverd op 2 januari met daarbij een acceptgiro met het totaalbedrag dat ik op 28 dec had betaald.
Erg vreemd. Vervelende aan alles is dat ik niet geholpen wordt door de Nespresso klantenservice, Ik heb screenshots van mijn account toegestuurd met de dubbele bestelling en de acceptgiro en gevraagd om binnen 5 werkdagen contact op te nemen.
Inmiddels 5 dagen verder en wederom geen reactie.
Gewenste Oplossing:
De acceptgiro die ik heb ontvangen is niet terecht. Daarnaast zou ik graag teruggebeld willen worden door Nespresso klantenservice zodat ze kunnen uitleggen hoe het komt dat er 2 bestellingen op mijn naam staan.
Nu bestel ik in ieder geval nooit meer bij Nespresso.
