Mijn Klacht:
Ik wil een klacht melden over Nespresso Nederland.
Ik heb in September een Nespressomachine aangeschaft bij de MediaMarkt, hier zat €60,- aan koffie bij en een cadeaupakket t.w.v €60,-
Een maand later krijg ik een rekening van Nespresso van €60,- van de koffiecapsules.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice nadat ik na twee weken geen reactie heb ontvangen op mijn mail naar Nespresso toe hierdoor zijn de rechten ook al door vervallen en zij gaven aan dat het cadeaupakket pas werd opgestuurd na aanschaf van het apparaat en de koffiecapsules en dat de koffiecapsules apart gefactureerd worden.
Op de factuur van MediaMarkt staat toch duidelijk wat ik heb aangeschaft en dat zijn het koffiezetapparaat en de koffiecapsules van €60,- hier heb ik een betaalbewijs van.
Nadat ik een aantal keer dit heb voorgelegd via de Facebookpagina van Nespresso willen ze niet meewerken aan een oplossing, ze hebben zelfs volgens hun mijn account geblokkeerd, Hier heb ik geen bevestiging van gekregen.
Ik heb aangegeven dat ze het account kunnen verwijderen omdat ik geen klant wil meer wil zijn.
Nespresso dreigt met verhoogde kosten en dat zal lijden tot een incassobureau wordt ingeschakeld waar ik niet op zit te wachten.
Ik kan gewoon aantonen wat ik heb betaald.
Overigens was het cadeaupakket ook niet compleet.
Gewenste Oplossing:
Factuur kwijtschelden, kleine moeite!
(10)
