Mijn Klacht:

Ik ben dubbel gefactureerd. Ondanks alle verwoede pogingen om duidelijkheid te scheppen, creëert Nespresso alleen maar meer chaos. Bij elk contact staat er weer een andere naam onder die er weer geen snars van begrijpt. Personeel aan te telefoon is niet te verstaan, begrijpen het probleem niet maar zeggen het wel op te gaan lossen zonder dat er iets gebeurt. Het laatste bericht van Nespresso was een dreiging van het sluiten van mijn account. Dus ook deze persoon heeft slechts de eerste twee regels van het dossier gelezen en er direct conclusies aan verbonden. Te gek voor woorden en Nespresso-onwaardig. Geen idee waar dit eindigt maar ik denk de geschillencommissie waar ze geen poot hebben om op de staan.

Gewenste Oplossing:

Laten vervallen van de verkeerde factuur en het accepteren dat een retour gestuurd apparaat door hen ontvangen is. Bewijs heb ik (track and trace)