Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van Nespresso-koffie, die na twee dagen nog niet is aangekomen. Ondanks een verwachte bezorgtijd op woensdag tussen 11 en 15 uur, werd de koffie niet geleverd, en de klant werd door DHL verzocht om contact op te nemen met Nespresso. Hierdoor kon de klant geen koffie aanbieden aan zijn visite.
De koffie wordt na 2 dagen nog niet bezorgd! Ik heb maandag besteld en woensdag zou het tussen 11 en 15 uur thuis bezorgd worden! DHL reed om 16:55 met een bloedgang door de straat maar leverde niets: ook niet bij het ophaalpunt! DHL verzoekt mij contact op te nemen met Nespresso; dus bij deze! Helaas geen lekkere koffie vanavond voor mijn visite, jammer!
Geen idee! Dat laat ik over aan DHL en Nespresso!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
