Mijn Klacht:
Nespresso besteld t.w.v. €75 op tijd voor de feestsdagen. Bestelling is meermaals niet geleverd op afgesproken tijden door DHL. Contact opgenomen met Nespresso die aanbood om de bestelling nogmaals te versturen, maar dan wel op mijn kosten.
Tweede pakket is ook nooit geleverd maar DHL beweert van wel.
Ik wil mijn geld terug van de 1e bestelling maar Nespresso zegt dat pas te restitueren als zij het pakket ontvangen. Het pakket heeft al 6 dagen de status “Pakje gaat naar het sorteercentrum” van DHL. Ik ga er vanuit dat die niet meer aankomt bij Nespresso. Kan ik dus fluiten naar mijn geld?
Nespresso verontschuldigt zich maar biedt geen geld terug. Ze biedt aan om nogmaals de bestelling te verzenden “zonder verzendkosten, mevrouw”. Ik leg uit dat ik al geen verzendkosten hoefde te betalen, dus een ‘kadootje’ is dat niet bepaald.
Ben zeer teleurgesteld in de houding van Nespresso. had het anders verwacht van dat bedrijf.
Excuses bieden ze wel aan, maar na inmiddels 10 dagen(!) gedoe met DHL is er geen enkele tegemoetkoming van Nespresso. Ik had echt verwacht dat een bedrijf die zegt zoveel te geven om de ‘user-experience’ zo slim/coulant was geweest en me in ieder geval een gratis pakje cups t.w.v. €3,90 aan te bieden voor de feestdagen – maar niets!
Gewenste Oplossing:
Dat de 3e verzending aankomt op afgesproken tijdstip zonder gedoe.
of
Een verontschuldiging in de vorm van tegoedbon van Nespresso.
