Mijn Klacht:

Ons espresso apparaat is aangemeld bij Dynafix om op te halen op 23-2.Door vergissing werd dat 26-2 dagen later.Omdat het binnen de garantie valt kregen we een leentoestel Pixie.Die blijkt te lekken en de cupjes stuk te drukken. Dit gemeld waarna onderdelen zijn gestuurd??? Contact over status blijkt onmogelijk. Vandaag gebeld met Nespresso. Moeten geduld hebben tot dinsdag en mogelijk nog langer. Leentoestel wordt niet vervangen?? Dus nog 5 dagen of langer geen koffie.
Dit kan niet opgelost worden. Ik verwacht per omgaande vervangend apparaat en zsm eigen toestel retour.De backoffice doet hier kennelijk niets aan.Wachten op reparatie is jammer, maar ik verwacht gewoon een ander leentoestel. Ik zou contact op prijs stellen. Een inmiddels zeer ontevreden klant en koffieliefhebber!
Reactie Nespresso: Wat vervelend om te lezen dat uw leenmachine niet werkt naar behoren. Ik vind het heel vervelend u te moeten teleurstellen maar we kunnen geen nieuw leenmachine nasturen.
Het enige dat ik nu kan aangeven is dat u de reparatie afwacht. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is dat u zoekt, maar meer kunnen we niet doen.
Reactie klant:Het is onaanvaardbaar,dat ik als klant een defecte leenmachine krijg, omdat de machine, die ter reparatie is afgegeven binnen de garantie valt. Anders zou je er voor moeten betalen. Ditisoverigens niet de 1e keer. Stel u voor dat ik had moeten betalen voor een defecte machine!! Volgens mij ben ik de klant ( al jaren) en hoort u service te bieden. Dat is niet gebeurd en nu wordt ik weer afgescheept. Ik adviseer om te overwegen toch een oplossing te bieden. Ik ga niet nog 5 dagen of langer zitten wachten voor ik weer koffie kan drinken. Echt bizar dit gedrag. Prima, dat de reparatie opzicht laat wachten. Maar als service een defecte machine te leen achterlaten kan toch niet op deze wijze worden afgedaan!!!Ik verneem graag.
Reactie Nespresso:
Ik begrijp dat het vervelend is dat u een defect leenmachine heeft ontvangen.
De leenmachine die Nespresso aanbiedt, is een extra service. Dit staat los van uw garantie op uw apparaat. Helaas kunnen we momenteel niets anders aanbieden.
Zoals ik en mijn collega’s al meerdere keren gemeld hebben, is het nu afwachten tot de reparatie klaar is en uw machine gerepareerd terug ontvangt.
De inhoud van de meerdere telefonische contacten zalig u besparen. Oh ja, na een telefoongesprek heeft Nespresso onderdelen voor het leentoestel gestuurd? een water reservoir????

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik per omgaande een werkend apparaat ontvang en zo snel mogelijk mijn eigen gerepareerde apparaat terug heb en afscheid kan nemen van Nespresso.
Al jaren klant en nu er problemen zijn die zich niet voor de eerste keer voordoen binnen de garantie vinden ze het normaal een defect leentoestel niet te vervangen. Enkele weken geen koffie kunnen maken en drinken vinden ze daar normaal. Kortom ik ben pas tevreden als alles achter de rug is en we niets meer te maken hebben met Nespresso!