Beste mevrouw Raijer, Het spijt ons te vernemen dat uw Nespresso capsules niet worden geperforeerd. Dit is natuurlijk niet de bedoeling, en wij bieden u graag onze excuses aan voor het ondervonden ongemak. Wij zorgen er graag voor dat u...
Een klant van Nespresso ervaart problemen met het doordrukken van de koffiecupjes, wat leidt tot frustratie en het verspillen van dure cupjes. Ondanks herhaaldelijk drukken, lukt het niet om een vol kopje koffie te krijgen. De klant verzoekt om een reactie van het bedrijf.
Sinds enkele weken worden de nespressocupjes niet goed doorgedrukt. Je moet soms wel 8x drukken wil je een vol kopje koffie krijgen. Met veel frustraties en vaak weggooien van dure cupjes als resultaat. We gebruiken alleen nespresso cups. We ontvangen graag een reactie van u.
Wanneer de cups gewoon doorlopen is het een goede kop koffie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nespresso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nespresso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2017 om 16:02 geantwoord
Beste mevrouw Raijer,
Het spijt ons te vernemen dat uw Nespresso capsules niet worden geperforeerd. Dit is natuurlijk niet de bedoeling, en wij bieden u graag onze excuses aan voor het ondervonden ongemak.
Wij zorgen er graag voor dat u de oorzaak hiervan kunt vinden, zodat u snel weer van een lekkere kop koffie kunt genieten.
Door de hoge druk van 19 bar, welke in uw machine wordt opgebouwd, worden er stralen water aan de achterkant van de capsule ingebracht en wordt de capsule hierdoor tegen een rooster gedrukt. Op deze wijze worden de gaatjes aan de zilver-gekleurde, platte zijde van de capsule gecreëerd.
Mocht het zo zijn dat deze straal water niet hard genoeg is, en hierdoor de druk van de machine niet hoog genoeg is, zal de capsule niet worden geperforeerd. De meest voorkomende oorzaak hiervan is kalkaanslag.
Om dit te verhelpen, raden wij u aan om uw machine eens in de drie maanden te ontkalken met ons eigen ontkalkingsmiddel; deze is speciaal ontworpen voor onze machines, en is op basis van citroenzuur en hierdoor niet schadelijk voor de siliconen leidingen van de machine.
U vindt ons ontkalkingsmiddel hier: https://www.nespresso.com/nl/nl/order/accessories/ontkalkingsset-nespresso-machine#f={\"accessory-collection\":\"accessory-collection-machinemaintenance\"}
De stappen voor het ontkalken van uw machine, vindt u terug in uw gebruiksaanwijzing. Ook vindt u hierbij een handig overzicht met beschikbare filmpjes waarin per machine alle stappen worden voorgedaan:
https://www.youtube.com/user/nespresso/playlists?view=50&sort=dd&shelf_id=5
Mocht u hierna nog steeds problemen ondervinden of extra uitleg wensen, dan kunt u contact opnemen met onze Technische helpdesk via het gratis en 24/7 te bereiken telefoonnummer: 0800 022 23 20. Een van onze collega's kan telefonisch nog enkele stappen doorlopen, en u hierbij verder van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Nespresso
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
