Mijn Klacht:

aantal jaar geleden koffie machine aangeschaft van nespresso.
sinds aanschaf continu problemen met machine gehad.
melk die niet opschuimt , geen doorstroming van melk , geen doorstroming van koffie.

machine vaak laten ophalen en telkens laten repareren.
maar telkens als nespresso een ophaal opdracht maakt gaat het fout.
opohaal afspraken maken en gewoon niet komen opdagen.

2017 gebeld en ophaal afspraak gemaakt dus netjes die dag thuis gebleven tot ze er om 10 uur savonds nog niet waren.
Nespresso gebeld excusses dit en dat en u krijgt er iets lekkers bij bij de eerst volgende bestelling.
Gelijk weer nieuwe afspraak gemaakt en weer hele dag wachten en je raad het al weer niet komen opdagen , dus weer woest gebeld en weer hetzelfde excusses en wat lekkers bij de eerst volgende bestelling.

opnieuw afspraak gemaakt en zowaar kwamen ze die dag wel aan de deur, maar wat bleek zonder leenmachine zoals de afspraak was.
Gebeld en weer excusses ze konden niet alsnog een leen machine laten brengen en voor het ongemak kregen we weer iets bij onze volgende bestelling.

nu dit jaar 2018 weer hetzelfde verhaal.

Gebeld omdat de machine weer geen koffie gaf, afspraak gemaakt en 3 keer nagevraagd of ze er wel een leen machine bij leverden en dat zouden ze doen.
eenmaal de dag van ophalen weer hele dag gewacht en uiteraard kwamen ze weer niet.
Weer hun excusses en we zouden weer wat lekkers krijgen bij de eerst volgende bestelling.

Toch maar opnieuw weer een afspraak gemaakt en weer 4 keer nagevraagd of ze er wel een leen machine bij zouden doen en dat zouden ze doen kosteloos.
toen ze de 2e keetr wel kwamen netjes machine mee gegeven maar wat blijkt weer geen leenmachine.
ik weer gebeld en gezegd dat dat toch niet kan zeker niet tijdens de kerstdagen en oud en nieuw sorry onze excusses maar we kunnen er helaas nu niks aan doen en u krijgt 2 gratis nespresso glazen bij uw eerst volgende bestelling.
Ik heb tegen ze gezegd dat ik ondertussen 4 lekkere dingen en 2 glazen van hun krijg bij mijn eerst volgende bestelling alleen bestel ik niet via hun site maar koop ik de nespresso kups van hun bij de makro, en ook heb ik daar helemaal niks aan ik wil gewoon een werkende machine en geen gratis spulllen.
Ik heb de hele set met kopjes glazen etc al van nespresso.
ik 3 opties aangeboden breng of alsnog een leen machine , geef aan waar ik er anders een kan ophalen of stort het aankoop bedrag terug van mijn machine en dan koop ik een andere.
Maar dat ging allemaal niet en weer excusses en ze probeerde er alles aan maar het systeem liet dit niet toe.
Net alsof mensen niet om een systeem heen kunnen.

Kortom nespresso ik zit al 2 weken zonder werkende machine en vervolgens ook nog de hele kerst en oud en nieuw zonder koffie machine,

Hoe gaan jullie dit oplossen enof flink compenseren zonder dingen te beloven die jullie niet nakomen en dingen gratis te geven als ik maar eerst een bestelling doe bij jullie.

Gewenste Oplossing:

een nieuwe machine en een goede compensatie