Mijn Klacht:

Op 12 januari 2014 heb ik via de website van Nespresso mijn apparaat aangemeld voor de eindejaarsactie van Nespresso waarmee ik €70,- terug zou ontvangen. Ik heb een bevestiging gehad op de mail hiervan.

Na meerdere telefoontjes en mailtjes:
– 12 februari 2014 (4 weken na de aanmelding) sprak ik bij de Nespresso klantenservice Kevin (Belgisch). Hij gaf aan dat er een fout was gemaakt en dit in orde zou worden gemaakt en ik alsnog de €70,- binnen 3 weken op mijn rekening zou ontvangen. >> na 3 weken stond er geen €70,- op mijn rekening.
– 5 maart 2014: gebeld met de klantenservice. De afdeling die ging over de eindejaarsactie was gesloten. Ik moest een mail sturen naar [email protected] en zou dan binnen 48 uur reactie ontvangen.
– 5 maart 2014: mail gestuurd naar [email protected] met alle benodigde gegevens. >> binnen 48 uur geen reactie.
– 12 maart 2014, heb ik opnieuw gebeld en gesproken met telefoniste Olfat. Zij vertelde mij dat Nespresso mijn aankoopbon van het nespressoapparaat niet heeft ontvangen (!!) waardoor de €70,- refund nog steeds niet op mijn rekening zou staan. Vreemd omdat ik deze toch echt ingescand heb en meegestuurd.
– 12 maart 2014: toch maar opnieuw een mail gestuurd met de gevraagde gegevens >> Geen reactie.
– 19 maart 2014: gebeld met klantenservice Sander. Hij vertelde me dat er meer klachten waren en dat het te maken had met de overgang naar IBAN. Ik moest geduld hebben.

Ontzettend storend vind ik dat de slechte service, geen antwoord of reactie krijgen. In plaats daarvan kreeg ik loze beloftes als; ‘we gaan het in orde maken mevrouw’ of ‘u ontvangt binnen 48 uur bericht op uw email’.

De medewerkers van de klantenservice zijn erg vriendelijk maar kunnen me niet verder helpen.

Gewenste Oplossing:

Als ik een reactie krijg, €70,- op mijn rekening heb staan en een gepaste tegemoetkoming krijg.