Klacht over Nespresso: bij een telefonisch con…

Mijn Klacht:

Ik belde ivm problemen met descalen, toen dit niet leek te kunnen worden opgelost, werd er direct door de medewerker aanbiedingen van nieuwe espresso apparaten benoemd. Terwijl er geen enkel mankement aan alle andere functies van het apparaat is.
Het telefoontje verliep in een klant onvriendelijke sfeer.

Zelf heb ik later wat geëxperimenteerd met de knoppen om te descalen; en lukte dit wel (afwijkend van jullie video instructie) . ik heb een Magimix KM.

Gewenste Oplossing:

Dat ik op een klant vriendelijke wijze tewoord wordt gestaan; er naar oplossingen gezocht wordt voor mijn klacht en apparaat.
Dat u dit intern bespreekt en dat jullie beleid niet alleen op commercie is gericht. Ik twijfel oprecht of ik klant bij Nespresso blijt, gezien jullie beoogde uitstraling en jullie getoonde werwerp beleid. Dit is toch wel erg kwalijk in deze tijd van de wereld.
Het zou fijn zijn als u bedenkt wat een passend aanbod zou zijn.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nespresso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nespresso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nespresso

Heeft op 05 februari 2020 om 08:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Astrid,
Vervelend dat het zo gegaan is zeg, je belde voor een hulpvraag en omdat het niet lukte was er weinig geduld om het probleem te verhelpen... In het filmpje zit inderdaad een fout, maar omdat er nog maar weinig mensen zijn die deze betreffende machine hebben wordt dit denk ik niet meer aangepast. Sorry dat je er via een omweg en veel werk achter moest komen.

[email protected]

Heeft op 05 februari 2020 om 17:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Los van de klacht waar in feite inhoudelijk niet op gereageerd wordt, is ook de klacht procedure slecht:
- een bericht dat de klacht niet in behandeling wordt genomen zonder vermelding van de reden met aanbieding van een tarief voor een jurist
-dan opeens wel een klachtbehandeling en dat deze is \"opgelost \". Zeer onduidelijk.
- geen excuus van een klantenservice die er zou moeten zijn voor vragen van de klant.

Klacht: bij een telefonisch contact over een mankement werd direct een verkooppraatje gehouden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Nespresso

Vergelijkbare klachten in Koffie