Klacht: Bezorging

Michael Aken, van op 10 augustus 2019 over Nespresso in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Jolanda, Wat slordig zeg, ik zie het. Naar aanleiding van je klacht heb ik een onderzoek gestart, ik kan namelijk niet precies zien wat hier mis gegaan is! Het kan voorkomen dat het niet mogelijk is het tijdsblok te...

Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2019

Een klant van Nespresso heeft problemen ervaren met de bezorging van koffie, ondanks dat de bestelling tijdens de openingstijden is geplaatst. De bezorger meldde twee keer dat het restaurant gesloten was, terwijl de klant er bewust voor had gekozen om de levering op dat moment te laten plaatsvinden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste
Wij hebben koffie besteld bij nespresso tijdens opening tijden. Wij houden daar rekening mee dat wij het tijdens opening tijden laten bezorgen.
Tot 2 x toe geeft de bezorger per mail aan dat we gesloten zijn. Wij laten bewust de koffie tijdens opening tijden bezorgen, dat we zeker aanwezig zijn. Maar toch zegt de bezorger in de mail dat we gesloten zijn. Dus hebben wij als restaurant heb je gewoon koffie nodig.

Gewenste Oplossing:

De koffie graag laten bezorgen op de tijden dat er om gevraagd wordt.
Zoals voorheen altijd gebeurde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nespresso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nespresso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nespresso

Heeft op 06 september 2019 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Jolanda,
Wat slordig zeg, ik zie het. Naar aanleiding van je klacht heb ik een onderzoek gestart, ik kan namelijk niet precies zien wat hier mis gegaan is! Het kan voorkomen dat het niet mogelijk is het tijdsblok te houden, maar daar dient dan op zijn minst een e-mail voor verstuurd te worden. Sorry dat het mis gegaan is, er staat wat lekkers klaar voor bij de volgende bestelling. -Nespresso

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM