Een klant heeft op 10 mei een bestelling geplaatst bij Nespresso en betaald via IDeal, met de verwachting dat deze op 11 mei tussen 18:00 en 21:00 geleverd zou worden. De klant ontving echter geen bevestigingsmail en kon de bestelling niet terugvinden in de app, terwijl de klantenservice vanaf vrijdag niet bereikbaar was.
Donderdag 10 mei via app bestelling geplaatst en via IDeal betaald, aangegeven om te leveren vrijdag 11 mei 18:00-21:00. Geen bevestigingsmail ontvangen en de bestelling is niet terug te vinden in de app bij “laatste bestellingen”.
Klantenservice is vanaf vrijdag in gespten en niet te bereiken.
Wanneer Nespresso gaat leveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
