Mijn Klacht:
op 27122019 6:18 heb ik vanaf mij app een bestelling geplaatst vanaf mijn vakantie adres in thailand
omdat ik een mail kreeg dat ik 15% korting zou krijgen als ik voor 31 december zou bestellen dus ik maak een bestelling via de app
en krijg op de app te zien dat de bestelling is geplaatst van €60 en zou €9 korting krijgen
verder schenk ik hier geen aandacht meer aan want de dag van thuis komst avond word de koffie pas geleverd op 3 januari zo had ik het gevraagd
gisteravond 3 januari kwam er geen bestelling dus ik gekeken in de app maar er stond niets
ik deze ochtend gebeld met Nespresso 3x meer dan 20 minuten aan de lijn
2x de lijn verbroken zonder iemand gesproken te hebben de 3e keer kreeg ik na 21 minuten iemand aan de lijn ( ja het is druk) heel onbehulpzaam en nonchalant
na het uitleg van mijn verhaal ja dan moet u maar een mail sturen
nou dan ben ja al 9 jaar trouwe klant en dan krijg je dit als antwoord nou sorry hier zakt mijn broek van af
afgelopen maanden gaat er wel meer mis met nespresso en en service holt achteruit in het verleden waren ze service gericht maar die is verdwenen het is nu alleen nog maar geld binnen harken
Gewenste Oplossing:
als dit naar behoren en met fatsoen word opgelost
en ik weer als klant word gezien en niet als cash cow
