Een klant ervaart problemen bij het bestellen van koffie bij Nespresso. Na het inloggen en het selecteren van 150 cups komt de klant op een Engelstalige pagina tijdens het betalingsproces, waar geen verdere instructies worden gegeven. Het opnieuw inloggen leidt tot dezelfde pagina, wat de klant als zeer frustrerend beschouwt.
Inloggen en bestellen van 150 cups helemaal prima.
Daarna door naar betalen, dat is een logisch gevolg van bestellen.
Maar dan krijg je een Engelstalige site die zegt dat het spijtig is, maar verder niets.
Opnieuw inloggen naar Nespresso lukt niet meer, je krijgt weer dezelfde pagina in het Engels.
Dit is een zeer slechte zaak.
Als ik gewoon kan inloggen, bestellen en betalen.
Als er niet gecompenseerd wordt zal het in het vervolg lorespresso.com worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
