Mijn Klacht:
In december 2014 heb ik een nespresso apparaat voor onze dochter gekocht. Onze dochter is zo tevreden over het apparaat dat wij in januari 2015 ook besloten hebben om eenzelfde nespresso apparaat (Lattissimo Pro) aan te schaffen. Vrijwel direct daarna zijn de klachten begonnen en hebben we diverse malen telefonisch contact gehad met nespresso. Ook zijn wij geregeld bij de Bijenkorf geweest (Nespresso store). De klachten zijn als volgt: de melkopschuimer maakt bubbels en de kopjes koffie zijn niet volledig gevuld, steeds verschillende hoeveelheden melk, ondanks dat we niet de instellingen niet wijzigen. Er zijn toen diverse vragen gesteld: gebruikt u wel lang houdbare melk, gebruikt u wel nespresso koffiecupjes? Alle vragen kunnen met ja beantwoord worden. Vervolgens hebben we bij de Bijenkorf een ontkalkingssetje gekregen en ook een nieuwe melkopschuimer. Dit mocht allemaal niet baten. Nadat we op enig moment weer gebeld hadden is het apparaat op 22 juli 2015 opgehaald en is op 5 augustus 2015 weer retour gekomen. De klacht was dat er kalk aanwezig was, deze is verwijderd en hebben we weer een nieuwe melkopschuimer gekregen. De monteur was nog niet de hoek om en de klachten begonnen weer. Vervolgens op 6 augustus weer gebeld en is het apparaat op 11 augustus bij ons thuis weer opgehaald. Vervolgens bel ik 1 september 2015 weer naar Nespresso of het apparaat al klaar is. Wordt er in eerste instantie gezegd dat ze er nog mee bezig zijn en 2 minuten later wordt er gezegd dat het apparaat gereed is, dat er sprake is van kalk (hoe krijg je binnen een paar dagen weer kalk, leg mij dat eens uit?) en dat ik € 55,00 kosten moet betalen. Dit vind ik echt belachelijk en een hele slechte service. Ik zou een mail ontvangen waarin ik mijn klacht kon uiten (deze zou 1 september 2015 verzonden worden), tot op heden nog geen mail ontvangen. Daarom via deze weg mijn klacht. Volgens Nespresso krijg ik pas mijn apparaat terug als ik de kosten betaal, ik ga deze zeker weten niet betalen. Ik heb het idee dat ik een maandagmorgen apparaat heb en dat deze gewoon niet goed werkt. Ik heb het gevoel dat ik elke keer met een kluitje in het riet gestuurd word en ik vind dit een ontzettend slechte service, zeker voor een bedrijf als Nespresso.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht correct wordt opgelost en serieus wordt genomen en dat mijn apparaat weer naar behoren functioneert.
