Mijn Klacht:

Krups CitiZ gekocht rechtstreeks bij Nespresso op 17/7/2017. In december 2017 de eerste klachten. Apparaat is dus nog maar 5 maanden ‘oud’. Op oudjaarsdag houdt het apparaat er helemaal mee op. Gebeld met Nespresso. Medewerker stelde, na meeluisteren, vast dat e.e.a. inderdaad niet goed was. Meteen een afspraak ingepland voor reparatie door Dynalogic. Apparaat zou opgehaald worden op 2 januari tussen 08.00 en 12.00. Hele ochtend dus voor thuisgebleven…maar geen Dynalogic. Weer gebeld met Nespresso. Lang gewacht… inderdaad, was fout gegaan. Afspraak had niet ingepland mogen worden voor 2 januari. Nieuwe afhaalafspraak ingepland voor 3 januari. Opgehaald door Dynalogic. Op 10 januari in de avond het apparaat retour gekregen. De volgende ochtend gebruikt en geconstateerd dat het apparaat VEEL te veel herrie maakt. Niet normaal! Vandaag maar weer gebeld met deze klacht. Weer lang gewacht aan de telefoon… Er zou een verkeerde pomp zijn geïnstalleerd door Dynalogic!! Ze willen OPNIEUW gaan repararen.
Ik ben het daar niet mee eens en vind dat ik nu wel genoeg ellende heb gedaan en kans heb gegeven om e.e.a. netjes op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ik eis nu eigenlijk een NIEUW toestel en ben het vertrouwen in dit apparaat volledig kwijt. Ik ben een zeer trouwe en goedbetalende klant van Nespresso en accepteer het eigenlijk niet dat een apparaat er al na 5 maanden de brui aan geeft en dan ook nog eens VERKEERD wordt gerepareerd. Van een gerenommeerd en duur merk als Nespresso had ik eerlijk gezegd een VEEL BETERE SERVICE verwacht.

Klantnummer: 1068434