Mijn Klacht:
Eind maart liet ik mijn dure koffiezetapparaat maken door Nespresso. Bij terugkomst bleek dat de klacht nog hetzelfde was. Ik heb dit direct gemeld. Hij zou opnieuw worden opgehaald en gerepareerd worden. De rekening kwam echter wel maar ik dacht dat dit een vergissing was omdat het apparaat nog stuk was. Er ging een tijdje overheen en de aanmaningen kwamen gewoon binnen, zelfs een incassobureau werd ingeschakeld. Daarna ben ik gaan bellen en wat bleek: de factuur moest eerst betaald worden anders geen garantie. Ik kreeg een mail waarin stond dat het apparaat onder garantie opgehaald zou worden als ik zou betalen. Ik vond het raar dat ik moest betalen voor iets wat nog niet gerepareerd was maar heb toch diezelfde dag betaald. Omdat ik nu 2 weken na betaling nog niets gehoord heb ben ik gaan bellen en wat blijkt? Ben een paar weken over de garantie heen en moet weer betalen! Ze mailen dus 2 weken geleden dat het onder garantie weer wordt gerepareerd, ik betaal direct maar het wordt niet meer onder garantie gemaakt. Belachelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het apparaat kosteloos wordt gerepareerd.
(10)
