Mijn Klacht:
Wij hebben een Delonghi EN750 van Nespresso dat na 3 jaar eindigt met dit probleem. Er loopt water ergens achter het cupje in het opvangbakje. De koffie wordt slap door de verminderde druk en er komt te weinig water in het kopje terecht. Het vreemde is dat, indien er geen cupje in zit, het apparaat niet lekt. Ook niet indien er er een gebruikt cupje in zit.
We hebben altijd goed de ontkalking uitgevoerd zodra nodig dus daar kan het ook niet in zitten. Ik heb ook al de randen van de binnenkant van het apparaat bekeken op mogelijke aanslag ( zodat de klep misschien niet goed genoeg dicht gedrukt wordt) maar dat is ook niet aan de hand.
Contact gehad met callcenter, mevr. heeft ruggespraak gehad met hoofdkantoor en kwam terug bij mij met de mededeling dat ze de machine zou vervangen indien deze nog onder de garant viel. Maar ja helaas de machine is 3 jaar oud en de garantietermijn is verlopen, waarom bent u niet eerder met de klacht bij ons gekomen? Mevrouw de klacht is 3 weken geleden ontstaan, hoe kan ik dan eerder een klacht hebben.
Helaas had ze geen oplossing en kan ik de machine bij het grof vuil zetten.
Gewenste Oplossing:
Nespresso dient, ondanks dat de machine 3 jaar oud is, dit probleem op te lossen door of een vervangende machine te verstrekken of zeker een aanbod te doen voor een flinke korting op een nieuwe machine.
(10)
