Mijn Klacht:

We hebben drie maanden geleden bij de Bijenkorf een Nespresso melkopschuimer gekocht. Toen stond daar al een klant die aangaf diverse keren problemen te hebben gehad met het loslaten van de anti-aanbakcoating. Maar goed, vanwege het mooie schuim hebben we er toch een aangeschaft. Al die maanden hebben we ons keurig aan de gebruiksaanwijzing gehouden: apparaat na elk gebruik direct gereinigd op de hand met water, niet met afwasborstel of schoonmaakmiddelen. Toch begint bij ons ook de coating los te laten. Dus terug met het apparaat naar het verkooppunt. Daar verklaart de verkoopster onze klacht niet ontvankelijk, en toe te schrijven aan ons eigen gebruik. We kunnen wel een nieuwe kopen met enige korting. Een nieuwe kopen en dan over drie maanden hier weer staan, terwijl ons geen blaam treft? Ik word boos over haar opstelling, maar ze doet er lacherig over. “Nee, deze klacht komt nooit voor”. Nou, dan kijk maar eens op het internet, daar regent het klachten.

Volgens mij heb ik onder het consumentenrecht recht op reparatie of vervanging van dit apparaat, aangezien ik mag rekenen op een deugdelijk werking, en zeker gezien de termijn waarop de problemen zich voordoen. Er zijn blijkbaar problemen met het loslaten van de coating, ook bij correct en zorgvuldig gebruik, en de aansprakelijkheid daarvoor ligt bij de fabrikant, niet bij de gebruiker. Bovendien is de opstelling van deze verkoopster ronduit onprofessioneel en klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

een nieuw apparaat met volledige garantie