Mijn Klacht:
Zaterdag 12 december gebeld dat het apparaat het niet meer deed. Helpdesk heeft samen met mij gekeken. Alles uitgeprobeerd. Moest gerepareerd worden. Ik moest hem ook maar eens ontkalken, terwijl apparaat van 7-11-2020 is en bijna niet gebruikt. Apparaat zou dezelfde dag nog opgehaald worden en een leenapparaat achtergelaten worden. Dit kon tot 17:00 gebeuren. 17:15 niemand geweest. Meteen gebeld. Kreeg Elvin (Elven) aan de lijn. Dit uitgelegd.Kreeg meteen te horen. Waarschijnlijk een nieuwe collega, die niet wist dat er op zaterdag niets opgehaald wordt. Terwijl ik vanwege het ophalen de hele dag thuis ben gebleven was er geen excuus, niets. Alleen: we gaan dit oplossen. Aanstaande dinsdag wordt het apparaat opgehaald. U kunt een leentoestel krijgen, maar wel tegen een vergoeding van € 15,- (terwijl mij dat eerder die ochtend was aangegeven dat dit gewoon zou gebeuren). Hij zou ook meteen de gegevens van het telefoongesprek van die morgen eruit halen. Heb hierop geantwoord dat ik wilde dat dat bleef staan. Voor het geval dat ik nog eens contact met de helpdesk op moest nemen. Weet u wel dat u voor het leentoestel moet betalen? Terwijl ik hier ’s morgens niets over was gezegd. Ik ben al sinds 2013 lid. Dit is namelijk mijn vierde apparaat. Ik gaf aan dat ik dit geen service vond. Hierop zei hij dat het apparaat gratis werd gerepareerd. Waarop ik zei dat dit geen gunst was. Op een nieuw apparaat krijg je overal één of zelfs meerdere jaren garantie. Hierop antwoordde hij, dat dit niet waar was. Waarop mijn boosheid nog aangewakkerd werd. En ik zei: Dit klopt niet wat u zegt. Toen zei hij: Als u een paar sokken koopt krijgt u ook geen garantie.
Met zo’n antwoord begrijpt dat ik mij niet serieus genomen voel. Ik heb vervolgens gevraagd of ik zijn meerdere aan de telefoon kon krijgen, omdat ik zo niet behandeld wens te worden. Dit kon niet. Hij zei dat hij niet verder met mij in discussie wilde gaan. Ik kon kiezen voor al dan niet een leenapparaat (tegen betaling – uiteraard niet!). Daarbij de vraag of het kapotte apparaat nog opgehaald moest worden – uiteraard wel! Ook heb ik aangegeven een aantal van de cups niet meer te kunnen gebruiken in verband met perforaties bij het steeds uitproberen om het euvel te verhelpen. Het gaat om meerdere cups Stormio en Decafeinato.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat deze klacht op de juiste wijze behandeld wordt, dat medewerkers je serieus nemen en dat ze weten waar ze over praten: een nieuwe collega moet de afspraken kennen en je hebt recht op reparatie van een apparaat dat een maand oud is. Ik wil spoedig iets van u vernemen omdat de Kerst voor handen staat en ik mijn Vertuo voor die tijd wil gebruiken.
