Mijn Klacht:
Als trouwe klant en Nespresso clublid heb ik op 10 november 2017 bij Nespresso een koffiemachine besteld en extra betaald voor levering ervan nog op dezelfde dag. Ondanks veel telefonisch overleg daarover met Nespresso werd de koffiemachine eerst drie dagen later bij mij bezorgd.
Omdat de bestelde machine niet aan onze verwachtingen voldeed, heb ik, na telefonisch overleg daarover met Nespresso, op 14 november deze koffiemachine, goed en deugdelijk verpakt en voorzien van alle vereiste relevante en aanvullende informatie, met de door Nespresso gecontracteerde vervoerder teruggezonden naar Nespresso. Nespresso beloofde mij het aankoopbedrag ervan, na ontvangst van de teruggestuurde koffiemachine, over te maken op een door mij aan Nespresso opgegeven IBAN.
Nog altijd is het aankoopbedrag, ondanks vele schriftelijke correspondentie daarover met Nespresso, niet overgemaakt op de door mij aan Nespresso opgegeven IBAN. De antwoorden van Nespresso op mijn vraag waar het beloofde aankoopbedrag bleef, bleken vooral uit spijtbetuigingen te bestaan en beloftes dat de betaling door Nespresso naar mij (al) onderweg was. Tot op vandaag, 1 december 2017 dus gewoon loze beloftes.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Nespresso gewoon doet wat ze meerdere keren aan mij heeft beloofd: het toegezegde aankoopbedrag overmaken op de door mij aan Nespresso opgegeven IBAN.
Niets meer en niets minder.
(10)
