Mijn Klacht:
Wij hebben sinds december 2013 een Lattissima van DiLonhgi. Sinds die tijd hebben wij hem 4x moeten laten repareren. Pomp stuk, niet op ontkalken krijgen. Bij het laatste hebben wij nu een patstelling. Na 2 dagen proberen te ontkalken en 3x met de medewerker van Nespresso, lukte het nog steeds niet om te ontkalken. Machine werd opgehaald voor reparatie. Wat schetst onze verbazing…wat mij nog een collega van Nespresso lukt, lukte hun wel om hem in 1x op ontkalkt stand te krijgen. In de volgende rapportage staat dan ook ineens dat ze niets hebben hoeven doen?????? Vreemd dat je na 4 weken moet bellen om te vragen waar je machine bleef en dan ineens blijkt hij klaar te zijn. Afspraak gemaakt voor het omruilen, maar niet goed gebeurd, want niemand kwam opdagen. Tot een een mailtje kreeg van hun bezorgdienst om een afspraak te maken. De bezorgdienst is altijd vriendelijk en legt goed uit wanneer je je machine ongeveer kan terug verwachten. Het waterlampje wat bleef branden is na 3x aangegeven bij de vorige ophaalbeurten van het Callcenter, eindelijk gemaakt…dus he toch een reparatie.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als dit maandagmorgenmonster nu eens door Nespresso of DiLonghi wordt omgeruild voor een goed functionerende machine.
