Mijn Klacht:
Ik heb op 15 oktober mijn nespresso latisima touch ontvangen en tot op heden 2 bestellingen geplaatst. 1x het welkomstcadeau (200 cups voor 5,-) en 1x de ontkalkingsset. Voor beide bestellingen heb ik zelf naar de klantenservice moeten bellen omdat ik deze na een aantal dagen nog niet ontvangen had. Bij beide bestellingen bleek dat ze ‘niet goed doorgekomen’ waren en daardoor dus niet verwerkt. Ik vind het zeer onprofessioneel dat ik hier geen bericht van ontvang, maar dat ik hier zelf achteraan moet gaan. Het welkomstcadeau heb ik snel nadat ik contact heb gehad met de klantenservice ontvangen. Maar de ontkalkingsset nog steeds niet. De dame die ik hierover sprak gaf aan dat het bedrag op mijn account zou staan en dat ik de bestelling opnieuw moest plaatsen. Aangezien ik ‘nieuw’ ben bij Nespresso en dus mijn weg nog een beetje moet zoeken vind ik dit absoluut geen fijne eerste ervaring. De dame was daarbij ook nog eens zeer onvriendelijk en kortaf.
Gewenste Oplossing:
Als mijn volgende bestelling in een keer juist verwerkt wordt en ik iets van compensatie ontvang voor de 2x dat ik zelf actie heb moeten ondernemen omdat ik anders nog altijd beide bestellingen niet ontvangen zou hebben.
