margreth1968 op 25 september 2019 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van neckermann.com heeft een artikel besteld dat niet is geleverd omdat het niet meer beschikbaar was. Ondanks een afspraak voor terugstorting van het betaalde bedrag, heeft de klant na drie weken nog steeds geen geld ontvangen en ontvangt geen reacties op e-mails of telefoontjes.
Artikel is niet geleverd, was niet meer leverbaar. Op verzoek afgesproken dat het geld teruggestort zou worden. Dit is nu 3 weken geleden en nog steeds niets gezien. Geen reacties meer op mail en telefoon.
Wanneer het geld terug gestort is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
